¿Sabes como aumentar la productividad de tus colaboradores y que ellos sean quienes aporten las ideas para alcanzar las metas de tu negocio?
Nos acercamos al cierre del segundo semestre del año pero aún estamos lejos de alcanzar nuestra meta de ventas. Quiero aumentar la productividad de mis colaboradores y, sobre todo, que ellos sean quienes aporten las ideas. ¿Podrían recomendarme algún método para organizar una sesión grupal a fin de conocer la opinión de todo el personal y ejecutar de inmediato sus propuestas?
Lograr un cambio en la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio son dos objetivos que requieren de la participación directa de los empleados. Ellos adoptarán fácilmente las políticas sólo si creen en éstas. ¿Cómo lograrlo? Invítalos a que aporten sus ideas, dado que ellos conviven día a día con los clientes y escuchan sus comentarios.
La "lluvia de ideas" es una excelente técnica para generar propuestas creativas surgidas de la participación de todos los colaboradores que integran una organización. Esta dinámica se lleva a cabo, generalmente, en sesiones grupales de hasta 40 personas. Uno de los integrantes asume el rol de "facilitador": persona encargada de dirigir las actividades y de apuntar todas las ideas para luego seleccionar, de forma conjunta, las mejores aportaciones.
Si no eres experto en implementar este tipo de ejercicios, comienza a trabajar con grupos pequeños. Los participantes deben sentirse cómodos con sus compañeros y, conforme realicen otras sesiones, la confianza entre ellos aumentará.
Sigue estas tres reglas básicas y obtendrás buenos resultados.
1 No fomentes la crítica. Todas las ideas, sin importar qué tan fuera de lógica parezcan, deben aceptarse y ponerse por escrito. El objetivo de la "lluvia de ideas" es recabar tantas ideas como sea posible, esto significa que la cantidad es más importante que la calidad en la etapa inicial.
2 Deja la evaluación para después. Durante el desarrollo de las sesiones no es conveniente evaluar el mérito de las ideas sugeridas. Permite que el proceso fluya sin cesar para posteriormente efectuar un análisis puntual.
3 Promueve la participación de todos. La gran ventaja de una "lluvia de ideas" es que se trata de una actividad dinámica, divertida y productiva donde, para llegar a resultados interesantes, los participantes construyen su aportación con base en las anteriores. Esto a veces da resultados sorprendentes.
Existen diversas maneras de iniciar el proceso de generación de ideas. Aquí algunos métodos para poner en práctica:
* Lanza una pregunta inicial. Abre la sesión con una pregunta que desencadene la participación de los demás integrantes. Por ejemplo: "¿Cuáles son las metas que persigue el propietario de un negocio?" Seguro escucharás respuestas como "ahorrar tiempo" o "aumentar las ventas", y así sucesivamente.
* Asocia las ideas. Haz varias listas incluyendo todas las propuestas, y después encuentra la relación entre las palabras clave que identifiques.
* Crea un reto. Alienta a tus colaboradores por medio de un desafío. Plantéales la siguiente cuestión: ¿Qué es lo que en realidad busca un cliente cuando entra a la tienda? Verás que este sencillo planteamiento despertará el interés de todos.
Al concluir la sesión, escoge algunas de las ideas y ayuda incondicionalmente a que se ejecuten. Elimina todos los obstáculos para que la implementación sea un éxito. Si las iniciativas chocan con alguna política o procedimiento ya establecido, haz todo lo posible por promover el cambio sin complicaciones. Así, tu personal verá que su opinión es importante para ti y que aprecias su interés por mejorar el servicio al cliente y, en consecuencia, alcanzar las metas de ventas proyectadas.
Lograr un cambio en la conducta del personal y conducir los procedimientos de un negocio son dos objetivos que requieren de la participación directa de los empleados. Ellos adoptarán fácilmente las políticas sólo si creen en éstas. ¿Cómo lograrlo? Invítalos a que aporten sus ideas, dado que ellos conviven día a día con los clientes y escuchan sus comentarios.
La "lluvia de ideas" es una excelente técnica para generar propuestas creativas surgidas de la participación de todos los colaboradores que integran una organización. Esta dinámica se lleva a cabo, generalmente, en sesiones grupales de hasta 40 personas. Uno de los integrantes asume el rol de "facilitador": persona encargada de dirigir las actividades y de apuntar todas las ideas para luego seleccionar, de forma conjunta, las mejores aportaciones.
Si no eres experto en implementar este tipo de ejercicios, comienza a trabajar con grupos pequeños. Los participantes deben sentirse cómodos con sus compañeros y, conforme realicen otras sesiones, la confianza entre ellos aumentará.
Sigue estas tres reglas básicas y obtendrás buenos resultados.
1 No fomentes la crítica. Todas las ideas, sin importar qué tan fuera de lógica parezcan, deben aceptarse y ponerse por escrito. El objetivo de la "lluvia de ideas" es recabar tantas ideas como sea posible, esto significa que la cantidad es más importante que la calidad en la etapa inicial.
2 Deja la evaluación para después. Durante el desarrollo de las sesiones no es conveniente evaluar el mérito de las ideas sugeridas. Permite que el proceso fluya sin cesar para posteriormente efectuar un análisis puntual.
3 Promueve la participación de todos. La gran ventaja de una "lluvia de ideas" es que se trata de una actividad dinámica, divertida y productiva donde, para llegar a resultados interesantes, los participantes construyen su aportación con base en las anteriores. Esto a veces da resultados sorprendentes.
Existen diversas maneras de iniciar el proceso de generación de ideas. Aquí algunos métodos para poner en práctica:
* Lanza una pregunta inicial. Abre la sesión con una pregunta que desencadene la participación de los demás integrantes. Por ejemplo: "¿Cuáles son las metas que persigue el propietario de un negocio?" Seguro escucharás respuestas como "ahorrar tiempo" o "aumentar las ventas", y así sucesivamente.
* Asocia las ideas. Haz varias listas incluyendo todas las propuestas, y después encuentra la relación entre las palabras clave que identifiques.
* Crea un reto. Alienta a tus colaboradores por medio de un desafío. Plantéales la siguiente cuestión: ¿Qué es lo que en realidad busca un cliente cuando entra a la tienda? Verás que este sencillo planteamiento despertará el interés de todos.
Al concluir la sesión, escoge algunas de las ideas y ayuda incondicionalmente a que se ejecuten. Elimina todos los obstáculos para que la implementación sea un éxito. Si las iniciativas chocan con alguna política o procedimiento ya establecido, haz todo lo posible por promover el cambio sin complicaciones. Así, tu personal verá que su opinión es importante para ti y que aprecias su interés por mejorar el servicio al cliente y, en consecuencia, alcanzar las metas de ventas proyectadas.
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